Algemene voorwaarden – Emazing Webdesign

downloaden: algemene voorwaarden

1 – Definities

In deze algemene voorwaarden wordt verstaan onder:

Emazing: Emazing Webdesign, de opdrachtnemer en leverancier van de in de Overeenkomst omschreven diensten en producten.
Klant: de natuurlijke persoon of rechtspersoon die handelt in de uitoefening van een beroep of bedrijf en met Emazing een Overeenkomst aangaat of daartoe een aanvraag doet.
Overeenkomst: iedere overeenkomst tussen Emazing en Klant, waaronder begrepen overeenkomsten betreffende ontwikkeling, onderhoud, hosting, domeinnaamregistratie, advies en overige ICT-dienstverlening.
Website: een website of webapplicatie die geheel of gedeeltelijk door Emazing wordt ontwikkeld, geleverd, onderhouden of gehost.
Programmatuur: software, broncode, scripts, plugins, themes, child themes, blocks, templates, koppelingen, configuraties en andere programmatuur die in verband met de Overeenkomst wordt ontwikkeld, geleverd of gebruikt.
Maatwerk: specifiek in het kader van de opdracht voor Klant ontwikkelde Programmatuur, vormgeving of andere werkzaamheden.
Software van derden: alle software, plugins, themes, libraries, frameworks, lettertypen, scripts, diensten, API’s en andere onderdelen die niet door Emazing zelf zijn ontwikkeld.
Niet-GPL-materiaal: alle door of namens Emazing geleverde of gebruikte werken, materialen, accounts, licenties, ontwerpen, content, programmatuur of andere onderdelen waarop geen GPL- of andere toepasselijke open-sourcelicentie rust die het betreffende gebruik uitdrukkelijk toestaat.
Hosting: het door of via Emazing beschikbaar stellen van servercapaciteit en aanverwante diensten ten behoeve van een Website, e-mail of andere internetdiensten.
Onderhoud: de overeengekomen werkzaamheden gericht op het technisch onderhouden van een Website en/of Programmatuur.
Schriftelijk: communicatie per brief of langs elektronische weg, waaronder e-mail.

2 – Toepasselijkheid

Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op alle aanbiedingen, offertes, opdrachten en Overeenkomsten van Emazing.
Deze algemene voorwaarden zijn uitsluitend bedoeld voor overeenkomsten met zakelijke Klanten. Door het aangaan van een Overeenkomst verklaart Klant te handelen in de uitoefening van een beroep of bedrijf.
De toepasselijkheid van algemene voorwaarden of inkoopvoorwaarden van Klant wordt uitdrukkelijk van de hand gewezen.
Afwijkingen van deze algemene voorwaarden zijn uitsluitend geldig indien deze Schriftelijk tussen partijen zijn overeengekomen.
Indien bepalingen in een offerte, opdrachtbevestiging, onderhoudsovereenkomst, verwerkersovereenkomst of andere specifieke overeenkomst afwijken van deze algemene voorwaarden, prevaleren de bepalingen uit die specifieke overeenkomst.
Indien een bepaling van deze algemene voorwaarden geheel of gedeeltelijk nietig, vernietigbaar of anderszins niet afdwingbaar blijkt, blijven de overige bepalingen volledig van kracht. Partijen zullen de betreffende bepaling vervangen door een geldige bepaling die doel en strekking daarvan zoveel mogelijk benadert.

3 – Aanbiedingen en totstandkoming van de Overeenkomst

Alle aanbiedingen en offertes van Emazing zijn vrijblijvend, tenzij uitdrukkelijk anders is vermeld.
Een offerte is geldig gedurende de daarin genoemde termijn. Indien geen termijn is genoemd, geldt een geldigheidsduur van dertig dagen.
Een Overeenkomst komt tot stand wanneer:
a. Klant een offerte of opdrachtbevestiging van Emazing accepteert;
b. Emazing een opdracht van Klant Schriftelijk bevestigt; of
c. Emazing met instemming van Klant met de uitvoering van de opdracht begint.
Mondelinge toezeggingen of afspraken zijn slechts bindend nadat deze Schriftelijk door Emazing zijn bevestigd.
Kennelijke fouten, verschrijvingen, rekenfouten of vergissingen in offertes, prijsopgaven en andere communicatie binden Emazing niet.
Emazing is gerechtigd bij de uitvoering van de Overeenkomst derden in te schakelen.

4 – Prijzen en betaling

Alle door Emazing genoemde prijzen zijn exclusief omzetbelasting en andere van overheidswege opgelegde heffingen, tenzij uitdrukkelijk anders vermeld.
Facturen dienen binnen veertien dagen na factuurdatum te worden voldaan, tenzij Schriftelijk een andere betalingstermijn is overeengekomen.
Klant stemt ermee in dat facturen elektronisch worden verzonden naar het door Klant opgegeven e-mailadres.
Klant is verantwoordelijk voor het actueel houden van factuur-, adres- en contactgegevens.
Indien Klant een factuur niet binnen de betalingstermijn voldoet, is Klant zonder nadere ingebrekestelling in verzuim en is wettelijke handelsrente verschuldigd.
Alle redelijke gerechtelijke en buitengerechtelijke kosten die Emazing maakt ter verkrijging van betaling komen voor rekening van Klant.
Bezwaren tegen een factuur dienen binnen veertien dagen na factuurdatum Schriftelijk en gemotiveerd te worden gemeld. Een bezwaar schort de betalingsverplichting niet op.
Emazing is gerechtigd voor aanvang van werkzaamheden een voorschot of gedeeltelijke vooruitbetaling te verlangen.
Bij niet-tijdige betaling is Emazing gerechtigd haar werkzaamheden en dienstverlening op te schorten, waaronder Hosting, Onderhoud en toegang tot betaalde diensten, nadat Klant een redelijke gelegenheid tot betaling heeft gekregen, behoudens omstandigheden waarin onmiddellijke opschorting gerechtvaardigd is.
Emazing is niet aansprakelijk voor schade die ontstaat als gevolg van een gerechtvaardigde opschorting wegens betalingsachterstand.

5 – Wijziging van prijzen

Emazing is gerechtigd haar prijzen voor periodieke diensten te wijzigen.
Prijswijzigingen worden ten minste dertig dagen vóór de ingangsdatum bekendgemaakt.
Prijsverhogingen van leveranciers van Software van derden, hostinginfrastructuur, domeinnaamregistraties, certificaten, API’s en andere externe diensten mogen door Emazing aan Klant worden doorberekend.
Indien een externe leverancier een prijsverhoging met een kortere aankondigingstermijn doorvoert, mag Emazing deze verhoging vanaf hetzelfde moment doorberekenen, mits Emazing Klant daarvan zo spoedig mogelijk op de hoogte stelt.
Indien Klant een prijsverhoging van een door Emazing zelf bepaalde periodieke vergoeding niet wenst te accepteren en de verhoging meer bedraagt dan redelijkerwijs uit algemene kosten- of inflatieontwikkelingen voortvloeit, kan Klant de betreffende periodieke dienst tegen de ingangsdatum van de verhoging beëindigen.

6 – Verplichtingen en medewerking van Klant

Klant verstrekt tijdig alle informatie, materialen, accounts, toegangsgegevens en medewerking die Emazing redelijkerwijs nodig heeft voor de uitvoering van de Overeenkomst.
Klant staat in voor de juistheid, volledigheid en rechtmatigheid van door hem verstrekte informatie en materialen.
Vertraging die ontstaat doordat Klant niet tijdig de benodigde medewerking verleent, komt voor rekening en risico van Klant.
Emazing is gerechtigd hierdoor ontstane extra werkzaamheden als meerwerk in rekening te brengen.
Klant dient wijzigingen in contactgegevens, bedrijfsgegevens, domeinnaamgegevens en andere relevante gegevens zo spoedig mogelijk aan Emazing door te geven.
Klant is verantwoordelijk voor het zorgvuldig beheren van aan hem verstrekte gebruikersnamen, wachtwoorden, API-sleutels en andere toegangsmiddelen.
Klant dient passende beveiligingsmaatregelen te treffen voor apparatuur en accounts die onder zijn beheer vallen.

7 – Ontwikkeling, uitvoering en termijnen

Emazing zal Websites en Programmatuur naar beste vermogen en overeenkomstig de overeengekomen specificaties ontwikkelen.
Tenzij uitdrukkelijk een bepaald resultaat is gegarandeerd, betreft de verplichting van Emazing een inspanningsverplichting.
Emazing bepaalt de technische wijze waarop werkzaamheden worden uitgevoerd, tenzij hierover uitdrukkelijk andere afspraken zijn gemaakt.
Emazing mag bij de ontwikkeling gebruikmaken van bestaande eigen onderdelen, frameworks, libraries, code, templates, werkwijzen en Software van derden.
Kleine technische of visuele afwijkingen die het overeengekomen normale gebruik niet wezenlijk beperken gelden niet als gebrek.
Functionaliteit die niet expliciet is overeengekomen, maakt geen onderdeel uit van de opdracht.
Emazing is niet verplicht functionaliteit te ontwikkelen die tijdens de uitvoering noodzakelijk blijkt als gevolg van gewijzigde eisen, externe software, wetgeving of wensen van Klant. Dergelijke werkzaamheden kunnen als meerwerk worden uitgevoerd.
Door Emazing genoemde of overeengekomen uitvoerings-, opleverings- en leveringstermijnen zijn indicatief en gelden niet als fatale termijnen, tenzij uitdrukkelijk Schriftelijk is overeengekomen dat een bepaalde termijn fataal is.
Het enkele overschrijden van een termijn brengt Emazing niet automatisch in verzuim.
Indien een termijn wordt overschreden, dient Klant Emazing eerst Schriftelijk in gebreke te stellen en daarbij een redelijke aanvullende termijn voor nakoming te bieden, tenzij nakoming blijvend onmogelijk is.
Termijnen worden verlengd met de duur van vertraging die ontstaat door:
a. het niet tijdig verstrekken van informatie of materialen door Klant;
b. wijzigingen in de opdracht;
c. meerwerk;
d. omstandigheden bij derden waarop Emazing redelijkerwijs geen invloed heeft; of
e. overmacht.

8 – Oplevering en acceptatie

Emazing stelt Klant ervan op de hoogte wanneer een Website of ander overeengekomen resultaat gereed is voor beoordeling of gebruik.
Klant dient het geleverde binnen veertien dagen na oplevering te controleren en wezenlijke gebreken Schriftelijk en voldoende gespecificeerd aan Emazing te melden.
Het geleverde wordt geacht te zijn geaccepteerd wanneer:
a. Klant Schriftelijk akkoord heeft gegeven;
b. Klant het geleverde in productie of anderszins operationeel in gebruik neemt; of
c. binnen veertien dagen na oplevering geen wezenlijke gebreken zijn gemeld.
Acceptatie mag niet worden onthouden vanwege kleine gebreken die ingebruikname redelijkerwijs niet verhinderen.
Emazing zal tijdig gemelde gebreken die maken dat het geleverde niet aan de overeengekomen specificaties voldoet binnen een redelijke termijn herstellen.
Wijzigingswensen en aanvullende functionaliteit worden niet als gebrek beschouwd en kunnen als meerwerk worden uitgevoerd.
Indien in fasen wordt opgeleverd, vindt acceptatie per fase of onderdeel plaats.

9 – Meerwerk en wijzigingen

Werkzaamheden die niet onder de oorspronkelijke opdracht vallen, gelden als meerwerk.
Onder meerwerk vallen onder andere:
a. wijzigingen in eerder goedgekeurde ontwerpen of functionaliteiten;
b. aanvullende functionaliteit;
c. werkzaamheden als gevolg van onjuiste of gewijzigde informatie van Klant;
d. werkzaamheden als gevolg van wijzigingen bij externe leveranciers;
e. herstel van wijzigingen die Klant of derden hebben aangebracht;
f. werkzaamheden als gevolg van gewijzigde wet- of regelgeving die na de opdracht ontstaat.
Meerwerk wordt uitgevoerd tegen het overeengekomen of op dat moment gebruikelijke tarief van Emazing.
Emazing is niet verplicht een verzoek tot meerwerk uit te voeren.
Meerwerk kan gevolgen hebben voor overeengekomen planning en oplevertermijnen.

10 – Software van derden

Klant begrijpt en accepteert dat een Website gebruik kan maken van Software en diensten van derden.
Op dergelijke software en diensten kunnen afzonderlijke licentievoorwaarden en algemene voorwaarden van de betreffende rechthebbenden of leveranciers van toepassing zijn.
Emazing is niet verantwoordelijk voor wijzigingen die derden aan hun software, voorwaarden, prijzen, licenties, API’s, functionaliteit of dienstverlening aanbrengen.
Emazing kan niet garanderen dat Software van derden blijvend beschikbaar blijft of blijvend samenwerkt met andere onderdelen van de Website.
Indien een leverancier ondersteuning, functionaliteit of een product beëindigt of wijzigt, kan vervanging of aanpassing van de Website noodzakelijk zijn. Dergelijke werkzaamheden gelden als meerwerk, tenzij uitdrukkelijk anders is overeengekomen.
Emazing mag Software van derden vervangen door een functioneel vergelijkbaar alternatief indien dit redelijkerwijs noodzakelijk is voor onderhoud, beveiliging of continuïteit, voor zover hierdoor geen wezenlijke overeengekomen functionaliteit verloren gaat.

11 – Diensten, accounts en commerciële licenties

Voor zover Emazing bij de uitvoering van de Overeenkomst gebruikmaakt van diensten, abonnementen, accounts, licenties of andere voorzieningen die door of voor rekening van Emazing zijn verkregen, blijven deze voorzieningen aan Emazing toebehoren, tenzij uitdrukkelijk Schriftelijk anders is overeengekomen.
Hieronder vallen onder meer:
a. developer-, agency-, unlimited-, lifetime- en vergelijkbare softwarelicenties;
b. licenties voor commerciële WordPress-themes en plugins, waaronder bijvoorbeeld Kadence, Gravity Forms, SearchWP en WPML;
c. accounts bij leveranciers van themes, plugins en andere software;
d. hosting-, reseller- en serveraccounts;
e. monitoring-, beheer-, beveiligings- en back-upaccounts;
f. accounts bij externe platforms, API-diensten en andere leveranciers die door Emazing voor meerdere klanten worden gebruikt.
Het feit dat dergelijke voorzieningen worden gebruikt voor een Website van Klant leidt niet tot overdracht daarvan aan Klant.
Klant heeft geen zelfstandig recht op gebruikersnamen, wachtwoorden, licentiesleutels, API-sleutels, accounttoegang of andere toegangsmiddelen van Emazing, tenzij uitdrukkelijk Schriftelijk anders is overeengekomen.
Voor zover een commerciële licentie van Emazing het gebruik van bepaalde software op de Website van Klant toestaat, mag Emazing die licentie gedurende de overeengekomen dienstverlening ten behoeve van die Website gebruiken.
Bij beëindiging van de betreffende dienstverlening vervalt het recht van Klant om gebruik te maken van licenties, diensten of accounts van Emazing, voor zover uit de voorwaarden van de betreffende leverancier niet anders voortvloeit.
Klant is na beëindiging zelf verantwoordelijk voor het verkrijgen van eventuele vervangende licenties, abonnementen, accounts of diensten die nodig zijn voor toekomstige updates, ondersteuning of functionaliteit.
Beëindiging van een licentie of dienstverlening van Emazing betekent niet noodzakelijkerwijs dat reeds geïnstalleerde software onmiddellijk ophoudt te functioneren. Emazing garandeert echter niet dat updates, ondersteuning, cloudfunctionaliteit of andere aan de licentie gekoppelde diensten beschikbaar blijven.
Indien Klant verlangt dat een commerciële licentie, abonnement of account rechtstreeks op naam van Klant wordt afgesloten, dient dit vooraf Schriftelijk te worden overeengekomen. De daaraan verbonden kosten komen voor rekening van Klant.

12 – Intellectuele eigendom en afzonderlijke werken

Alle intellectuele-eigendomsrechten op door Emazing ontwikkelde of gebruikte werken blijven bij Emazing of de betreffende rechthebbende, tenzij deze rechten uitdrukkelijk Schriftelijk aan Klant zijn overgedragen.
Onder deze werken kunnen onder meer vallen:
a. ontwerpen en grafische concepten;
b. logo’s, iconen, illustraties en overige grafische elementen;
c. teksten, documentatie en instructiemateriaal;
d. zelfstandig ontwikkelde programmatuur en diensten;
e. ontwikkeltools, libraries, scripts, templates en componenten die niet uitsluitend voor Klant zijn ontwikkeld;
f. configuraties, ontwikkelmethoden, knowhow en technische werkwijzen.
Voor zover een werk of onderdeel daarvan niet onder een toepasselijke open-sourcelicentie valt, verkrijgt Klant uitsluitend het in de Overeenkomst beschreven gebruiksrecht.
Tenzij uitdrukkelijk anders overeengekomen houdt een gebruiksrecht geen overdracht van het auteursrecht of andere intellectuele-eigendomsrechten in.
Emazing behoudt het recht om algemene kennis, methoden, technieken, functies, routines, bouwstenen, templates, libraries en andere generieke onderdelen die vóór of tijdens een opdracht zijn ontwikkeld voor andere klanten of projecten te gebruiken.
Emazing zal daarbij geen vertrouwelijke informatie of specifiek voor Klant vervaardigde content openbaar maken of aan derden ter beschikking stellen.
Het gebruik van een afzonderlijk beschermd werk in combinatie met WordPress of andere open-sourcesoftware brengt dat werk niet automatisch onder dezelfde open-sourcelicentie, voor zover het werk juridisch als een zelfstandig en afzonderlijk werk kan worden aangemerkt.
Voor specifiek voor Klant gemaakte grafische ontwerpen en andere niet onder een open-sourcelicentie vallende werken verkrijgt Klant, tenzij anders overeengekomen, een niet-exclusief gebruiksrecht voor gebruik binnen de Website en de bedrijfsactiviteiten waarvoor deze werken zijn geleverd.
Klant mag Niet-GPL-materiaal niet buiten het overeengekomen gebruik:
a. kopiëren of verveelvoudigen;
b. verkopen of verhuren;
c. sublicentiëren;
d. openbaar maken of verspreiden;
e. als template of basis voor andere websites of producten gebruiken;
f. aan derden ter beschikking stellen voor andere doeleinden dan beheer of onderhoud van de betreffende Website;
tenzij Emazing daarvoor vooraf Schriftelijk toestemming heeft gegeven.
Het voorgaande beperkt geen rechten die Klant op grond van een toepasselijke open-sourcelicentie heeft.

13 – open source en maatwerkprogrammatuur

Op open-sourcesoftware zijn de licentievoorwaarden van de betreffende open-sourcelicentie van toepassing.
Voor zover door Emazing ontwikkelde Programmatuur juridisch als afgeleid werk van GPL-gelicentieerde software moet worden beschouwd, gelden daarvoor de rechten en verplichtingen uit de toepasselijke GPL-licentie.
Niets in deze algemene voorwaarden beperkt rechten die Klant rechtstreeks aan een toepasselijke open-sourcelicentie ontleent en die volgens die licentie niet contractueel mogen worden beperkt.
Klant begrijpt dat broncode die op grond van een open-sourcelicentie aan hem beschikbaar is gekomen onder de voorwaarden van die licentie mag worden gebruikt, gewijzigd en, voor zover de licentie dit toestaat, verder verspreid.
De toepasselijkheid van een open-sourcelicentie op bepaalde Programmatuur leidt niet automatisch tot overdracht of vrijgave van afzonderlijke:
a. commerciële licenties;
b. gebruikers- of leveranciersaccounts;
c. hosting- of beheeromgevingen;
d. grafische werken en content;
e. externe diensten;
f. zelfstandig beschermde softwareonderdelen waarop de betreffende open-sourcelicentie niet van toepassing is.
Voor door Emazing ontwikkelde Programmatuur of andere onderdelen die niet onder een toepasselijke open-sourcelicentie vallen, verkrijgt Klant, tenzij anders overeengekomen, een niet-exclusief gebruiksrecht voor het doel waarvoor deze onderdelen zijn geleverd.
Klant mag derden inschakelen voor beheer, onderhoud en verdere ontwikkeling van zijn Website, maar verkrijgt daardoor geen recht op accounts, commerciële licenties, interne ontwikkelomgevingen of andere voorzieningen van Emazing.
Indien twijfel bestaat of een specifiek onderdeel onder een open-sourcelicentie valt, wordt de toepasselijke licentie beoordeeld aan de hand van de aard van het onderdeel, de wijze waarop het technisch met de open-sourcesoftware samenwerkt en de voorwaarden van de betreffende licentie.

14 – Materialen en content van Klant

Klant is verantwoordelijk voor alle teksten, afbeeldingen, video’s, lettertypen, logo’s, handelsmerken, gegevens en overige materialen die Klant aan Emazing verstrekt of op de Website plaatst.
Klant garandeert dat hij gerechtigd is deze materialen te gebruiken en Emazing toestemming te geven deze voor de uitvoering van de Overeenkomst te verwerken.
Emazing is niet verplicht zelfstandig onderzoek te doen naar auteursrechten, merkenrechten, portretrechten, privacyrechten, licenties of andere rechten die op door Klant aangeleverde materialen rusten.
Klant vrijwaart Emazing tegen aanspraken van derden die voortvloeien uit door of namens Klant aangeleverde of gepubliceerde inhoud.
Indien Klant Emazing opdraagt een specifiek lettertype, een specifieke afbeelding, software of andere licentieplichtige content te gebruiken, is Klant verantwoordelijk voor de benodigde licentie, tenzij Emazing uitdrukkelijk heeft bevestigd deze licentie te verzorgen.

15 – Onderhoud en updates

Emazing voert alleen Onderhoud uit indien daarvoor een onderhoudsovereenkomst is gesloten of afzonderlijk opdracht is gegeven.
De omvang en frequentie van het Onderhoud worden bepaald door de onderhoudsovereenkomst of offerte.
Onderhoud kan onder andere bestaan uit updates van:
a. WordPress;
b. themes en child themes;
c. plugins;
d. door Emazing ontwikkelde Programmatuur;
e. overige technische componenten.
Emazing bepaalt op basis van professionele beoordeling wanneer een update verantwoord kan worden uitgevoerd.
Emazing mag een update tijdelijk uitstellen indien er aanwijzingen zijn dat deze compatibiliteits-, beveiligings- of stabiliteitsproblemen kan veroorzaken.
Emazing kan niet garanderen dat updates van WordPress, themes, plugins of andere externe software zonder gevolgen voor functionaliteit of vormgeving kunnen worden uitgevoerd.
Indien een update van Software van derden een storing of incompatibiliteit veroorzaakt, zal Emazing zich binnen de overeengekomen onderhoudsomvang inspannen om de gevolgen te beperken.
Werkzaamheden die noodzakelijk zijn doordat Software van derden wezenlijk is gewijzigd en die redelijkerwijs buiten normaal Onderhoud vallen, kunnen als meerwerk in rekening worden gebracht.
Onderhoud is een inspanningsverplichting en houdt geen garantie in dat de Website permanent vrij is van fouten, malware, beveiligingslekken of ongeautoriseerde toegang.
Emazing is niet verantwoordelijk voor storingen of veiligheidsproblemen veroorzaakt door wijzigingen van Klant of derden.

16 – Geen onderhoudsovereenkomst

Indien geen onderhoudsovereenkomst met Emazing bestaat, is Klant zelf verantwoordelijk voor het technisch onderhoud van de Website.
Hieronder valt onder meer het tijdig installeren van beveiligingsupdates en andere updates van WordPress, themes, plugins en overige software.
Emazing is niet aansprakelijk voor schade, beveiligingsincidenten, incompatibiliteit of uitval die ontstaat door het niet of niet tijdig uitvoeren van Onderhoud waarvoor Emazing niet verantwoordelijk was.
Indien Emazing op verzoek van Klant alsnog herstelwerkzaamheden uitvoert, worden deze werkzaamheden tegen het geldende tarief in rekening gebracht.

17 – Wijzigingen door Klant en derden

Klant is vrij derden toegang tot zijn Website te geven, maar doet dit voor eigen risico.
Emazing is niet verantwoordelijk voor fouten, schade, beveiligingsproblemen of compatibiliteitsproblemen die ontstaan door werkzaamheden of wijzigingen van Klant of derden.
Indien wijzigingen van Klant of derden het Onderhoud door Emazing bemoeilijken, mag Emazing aanvullende werkzaamheden als meerwerk in rekening brengen.
Indien wijzigingen een ernstig veiligheids- of stabiliteitsrisico veroorzaken, mag Emazing Onderhoud of Hosting opschorten totdat het risico is weggenomen.

18 – Hosting

Emazing zal zich inspannen om de overeengekomen Hosting zorgvuldig en beschikbaar te houden.
Hosting is een inspanningsverplichting. Emazing garandeert geen ononderbroken of foutloze beschikbaarheid, tenzij uitdrukkelijk een SLA met beschikbaarheidsgarantie is overeengekomen.
Emazing mag voor haar Hosting gebruikmaken van infrastructuur, datacenters, netwerkdiensten en andere diensten van derden.
Emazing mag onderhoud uitvoeren aan de Hostingomgeving. Hierdoor kan de dienstverlening tijdelijk geheel of gedeeltelijk niet beschikbaar zijn.
Emazing zal gepland onderhoud dat naar verwachting wezenlijke onderbrekingen veroorzaakt waar redelijkerwijs mogelijk vooraf aankondigen.
Emazing mag technische maatregelen nemen om de veiligheid, integriteit en beschikbaarheid van systemen en andere klanten te beschermen.
Klant mag de Hosting niet gebruiken voor activiteiten die:
a. in strijd zijn met de wet;
b. rechten van derden schenden;
c. malware, phishing of ongeautoriseerde toegang faciliteren;
d. ongevraagde bulkmail of spam veroorzaken;
e. systemen van Emazing of derden buitensporig belasten;
f. de veiligheid of betrouwbaarheid van de Hostingomgeving in gevaar brengen.
Bij een ernstig beveiligingsrisico, misbruik, malwarebesmetting of een wettelijke verplichting mag Emazing een Website, account of andere dienst onmiddellijk geheel of gedeeltelijk blokkeren.
Emazing zal Klant hierover zo spoedig mogelijk informeren, tenzij dit niet is toegestaan of redelijkerwijs niet mogelijk is.
Hostingpakketten gelden voor het overeengekomen aantal Websites, domeinen, mailboxen en overige diensten. Tenzij uitdrukkelijk anders overeengekomen geldt een Hostingpakket voor één Website en één primair domein.

19 – Back-ups en herstel

Indien back-ups onderdeel zijn van de overeengekomen Hosting of onderhoudsdienst, zal Emazing zich inspannen deze overeenkomstig de overeengekomen werkwijze uit te voeren.
Back-ups zijn bedoeld als veiligheidsvoorziening en niet als permanente archiefdienst, tenzij uitdrukkelijk anders overeengekomen.
Emazing garandeert niet dat iedere back-up onder alle omstandigheden volledig, actueel of herstelbaar is.
Klant blijft verantwoordelijk voor het bewaren van gegevens waarvan verlies voor Klant onaanvaardbare gevolgen zou hebben.
Herstel van een Website of gegevens uit een back-up kan afzonderlijk in rekening worden gebracht indien herstel niet binnen de overeengekomen dienstverlening valt.
Emazing mag oudere back-ups overeenkomstig haar geldende bewaarbeleid automatisch verwijderen.

20 – Domeinnaamregistratie

Emazing kan op verzoek van Klant bemiddelen bij registratie, verlenging, wijziging en verhuizing van domeinnamen.
Een domeinnaam wordt, voor zover het registratiesysteem dit toestaat, geregistreerd op naam van Klant of de door Klant aangewezen domeinnaamhouder.
Klant is verantwoordelijk voor het verstrekken en actueel houden van juiste houder- en contactgegevens.
Op een domeinnaam zijn mede de voorwaarden en procedures van de betreffende registry, registrar en andere betrokken partijen van toepassing.
Emazing kan niet garanderen dat een gewenste domeinnaam beschikbaar is of dat een domeinnaam kan worden geregistreerd, verlengd of behouden.
Klant is zelf verantwoordelijk voor de keuze van een domeinnaam en voor eventuele inbreuk op handelsnaam-, merk- of andere rechten van derden.
Klant vrijwaart Emazing tegen aanspraken van derden die verband houden met de keuze of het gebruik van een door Klant aangevraagde domeinnaam.
Periodieke kosten voor domeinnaamregistratie worden door Emazing aan Klant doorberekend.
Emazing mag verlenging achterwege laten wanneer Klant de daarvoor verschuldigde vergoeding ondanks herinnering niet tijdig heeft voldaan.
Emazing is niet aansprakelijk voor het verloren gaan van een domeinnaam indien dit het gevolg is van:
a. onjuiste gegevens van Klant;
b. niet-tijdige betaling door Klant;
c. handelingen van de registry of registrar;
d. een geschillenprocedure of beslissing van een bevoegde instantie; of
e. omstandigheden die redelijkerwijs buiten de invloed van Emazing liggen.

21 – Beveiliging

Emazing zal binnen de overeengekomen dienstverlening redelijke technische en organisatorische beveiligingsmaatregelen treffen.
Emazing garandeert niet dat beveiligingsmaatregelen ieder beveiligingsincident, hack, malwarebesmetting, kwetsbaarheid of datalek kunnen voorkomen.
Klant is verantwoordelijk voor veilige omgang met accounts, wachtwoorden en apparatuur onder zijn beheer.
Klant dient beveiligingswaarschuwingen en redelijke instructies van Emazing zo spoedig mogelijk op te volgen.
Indien Emazing een veiligheidsrisico constateert, mag zij noodzakelijke tijdelijke maatregelen nemen, waaronder het blokkeren van toegang, uitschakelen van functionaliteit of isoleren van een Website.
Indien het veiligheidsrisico is veroorzaakt door omstandigheden die aan Klant zijn toe te rekenen, kunnen herstelwerkzaamheden als meerwerk worden berekend.

22 – Persoonsgegevens en AVG

Iedere partij is verantwoordelijk voor naleving van de op haar toepasselijke privacywetgeving.
Klant is in beginsel verantwoordelijk voor de rechtmatigheid van persoonsgegevens die via zijn Website worden verzameld en verwerkt, waaronder de gebruikte formulieren, privacyverklaringen, bewaartermijnen en grondslagen voor verwerking.
Indien Emazing in opdracht van Klant persoonsgegevens verwerkt en daarbij als verwerker in de zin van de Algemene verordening gegevensbescherming optreedt, sluiten partijen een verwerkersovereenkomst voor zover dit wettelijk vereist is.
De verwerkersovereenkomst maakt in dat geval integraal onderdeel uit van de Overeenkomst.
Emazing mag subverwerkers inschakelen overeenkomstig de afspraken in de verwerkersovereenkomst.
Tenzij uitdrukkelijk anders overeengekomen is Emazing niet verantwoordelijk voor de juridische beoordeling of een Website, cookiebanner, formulier, analysetool of andere verwerking aan alle privacywetgeving voldoet.

23 – Wettelijke eisen, toegankelijkheid en compliance

Tenzij uitdrukkelijk Schriftelijk onderdeel van de opdracht, geeft Emazing geen juridisch advies en garandeert zij niet dat een Website voldoet aan specifieke wettelijke, branchegerichte of organisatorische eisen.
Hieronder vallen onder meer eisen op het gebied van privacy, cookies, elektronische communicatie, toegankelijkheid, archivering en sectorspecifieke regelgeving.
Indien bijvoorbeeld naleving van een specifieke WCAG-versie of toegankelijkheidsniveau is vereist, dient dit uitdrukkelijk in de opdracht of offerte te worden opgenomen.
Klant blijft verantwoordelijk voor de inhoudelijke en juridische eisen die voor zijn organisatie of dienstverlening gelden.
Indien na oplevering wijzigingen noodzakelijk zijn vanwege gewijzigde wetgeving, normen, richtlijnen of interpretaties daarvan, gelden deze werkzaamheden als meerwerk, tenzij anders overeengekomen.

24 – Externe diensten en koppelingen

Een Website kan afhankelijk zijn van externe diensten zoals betaalproviders, kaartendiensten, analysetools, spambeveiliging, sociale media, API’s, e-maildiensten of andere online diensten.
Emazing is niet verantwoordelijk voor de beschikbaarheid, werking of continuïteit van dergelijke externe diensten.
Emazing is evenmin verantwoordelijk voor wijzigingen in tarieven, voorwaarden, technische interfaces of functionaliteiten daarvan.
Indien een externe koppeling door wijzigingen bij de leverancier niet langer functioneert, kan Emazing aanpassing of vervanging als meerwerk uitvoeren.

25 – Beschikbaarheid en storingen

Emazing zal gemelde storingen binnen de overeengekomen dienstverlening naar beste vermogen onderzoeken en oplossen.
Tenzij uitdrukkelijk een SLA is overeengekomen, gelden geen gegarandeerde reactie- of hersteltijden.
Emazing is niet verplicht buiten haar normale werktijden werkzaamheden uit te voeren, tenzij hierover afzonderlijke afspraken zijn gemaakt.
Storingen bij internetproviders, hostingproviders, registries, DNS-providers, softwareleveranciers en andere derden kunnen buiten de invloedssfeer van Emazing vallen.
Emazing is niet aansprakelijk voor dergelijke storingen, behoudens voor zover de wet dwingend anders bepaalt.

26 – Aansprakelijkheid en schademelding

Emazing is niet aansprakelijk voor schade van Klant of derden die verband houdt met de uitvoering of niet-uitvoering van de Overeenkomst, behoudens voor zover de schade het rechtstreekse gevolg is van opzet of grove nalatigheid van Emazing.
Indien Emazing ondanks het bepaalde in lid 1 aansprakelijk is, is de aansprakelijkheid uitsluitend beperkt tot directe schade.
De totale aansprakelijkheid van Emazing per gebeurtenis of reeks van samenhangende gebeurtenissen is beperkt tot het bedrag dat Klant gedurende de twaalf maanden voorafgaand aan de schadeveroorzakende gebeurtenis voor de betreffende dienst aan Emazing heeft betaald, exclusief omzetbelasting.
Indien de betreffende Overeenkomst ten tijde van de schade korter dan twaalf maanden heeft geduurd, wordt de aansprakelijkheid beperkt tot het daadwerkelijk voor de betreffende dienst betaalde of verschuldigde bedrag over die kortere periode.
Emazing is in geen geval aansprakelijk voor indirecte schade, waaronder in ieder geval:
a. gevolgschade;
b. gederfde winst;
c. omzetverlies;
d. gemiste besparingen;
e. verlies van klanten;
f. reputatieschade;
g. bedrijfsstagnatie;
h. verlies, verminking of beschadiging van gegevens.
Emazing is voorts niet aansprakelijk voor schade als gevolg van:
a. Software of diensten van derden;
b. storingen bij internet-, hosting-, netwerk- of telecommunicatieproviders;
c. handelingen of nalaten van Klant of door Klant ingeschakelde derden;
d. wijzigingen die Klant of derden aan een Website, Programmatuur of Hostingomgeving hebben aangebracht;
e. onjuiste of onvolledige informatie van Klant;
f. verlies, misbruik of openbaarmaking van toegangsmiddelen die onder beheer van Klant vallen;
g. het niet opvolgen van beveiligings- of onderhoudsadviezen;
h. cyberaanvallen, malware of kwetsbaarheden die ondanks redelijke beveiligingsmaatregelen niet konden worden voorkomen;
i. het niet beschikbaar zijn of wijzigen van Software of diensten van derden.
Klant dient een gebeurtenis waaruit schade is ontstaan of redelijkerwijs kan ontstaan binnen één week nadat Klant deze heeft ontdekt of redelijkerwijs had behoren te ontdekken Schriftelijk aan Emazing te melden.
De melding dient voldoende informatie te bevatten om Emazing in staat te stellen de oorzaak, aard en omvang van de schade te onderzoeken.
Indien Klant niet binnen de in lid 7 genoemde termijn melding maakt, vervalt het recht van Klant op schadevergoeding voor zover Emazing door de te late melding in haar belangen is geschaad of de schade daardoor niet meer behoorlijk kan onderzoeken, beperken of herstellen.
Klant dient Emazing steeds een redelijke gelegenheid te geven een eventuele tekortkoming te onderzoeken en, indien mogelijk, te herstellen of de gevolgen daarvan te beperken.
Iedere vordering tot schadevergoeding vervalt in ieder geval twaalf maanden nadat Klant bekend werd of redelijkerwijs bekend had kunnen zijn met de schade en de mogelijke aansprakelijkheid van Emazing, tenzij binnen die termijn een gerechtelijke procedure is gestart.
Voor zover uitsluiting of beperking van aansprakelijkheid op grond van dwingend recht niet is toegestaan, geldt de aansprakelijkheid uitsluitend voor zover deze volgens dat dwingende recht niet kan worden uitgesloten of beperkt.

27 – Vrijwaring

Klant vrijwaart Emazing tegen aanspraken van derden die voortvloeien uit:
a. door Klant aangeleverde of gepubliceerde content;
b. het gebruik van de Website door Klant;
c. een door Klant gekozen domeinnaam;
d. schending door Klant van intellectuele-eigendomsrechten, privacyrechten of andere rechten van derden;
e. onrechtmatig gebruik van de dienstverlening door Klant.
Deze vrijwaring geldt niet voor zover de aanspraak rechtstreeks is veroorzaakt door opzet of grove nalatigheid van Emazing.

28 – Contractuele boete

Indien Klant toerekenbaar in strijd handelt met:
a. de geheimhoudingsverplichtingen uit artikel 33; of
b. de gebruiksbeperkingen ten aanzien van Niet-GPL-materiaal uit artikel 12,
is Klant aan Emazing een onmiddellijk opeisbare boete verschuldigd van € 2.500 per overtreding.
Indien de overtreding na Schriftelijke sommatie van Emazing voortduurt, is Klant daarnaast een boete verschuldigd van € 250 voor iedere dag of gedeelte daarvan dat de overtreding voortduurt, met een maximum van € 10.000 per overtreding, inclusief de in lid 1 genoemde boete.
Een reeks handelingen die naar aard en strekking als één voortdurende overtreding moet worden beschouwd, geldt voor de toepassing van dit artikel als één overtreding.
De boete laat het recht van Emazing onverlet om nakoming of beëindiging van de overtreding te vorderen.
Voor zover de werkelijk door Emazing geleden en aantoonbare schade hoger is dan de verschuldigde boete, behoudt Emazing het recht vergoeding van het meerdere te vorderen, voor zover dit wettelijk is toegestaan.
Dit artikel is niet van toepassing op gebruik, wijziging, verveelvoudiging of verspreiding die op grond van een toepasselijke GPL- of andere open-sourcelicentie is toegestaan.
Indien redelijkerwijs discussie kan bestaan over de vraag of bepaald materiaal onder een open-sourcelicentie valt, wordt geen boete verschuldigd indien Klant het betwiste gebruik na Schriftelijke kennisgeving door Emazing binnen een redelijke termijn staakt totdat duidelijkheid over de toepasselijke rechten bestaat.

29 – Overmacht

Emazing is niet gehouden tot nakoming van een verplichting indien nakoming redelijkerwijs onmogelijk is als gevolg van een omstandigheid die niet aan Emazing kan worden toegerekend.
Onder overmacht worden onder meer verstaan:
a. storingen bij hosting-, netwerk- of telecommunicatieproviders;
b. stroomstoringen;
c. cyberaanvallen en DDoS-aanvallen;
d. storingen of wijzigingen bij Softwareleveranciers;
e. uitval van datacenters of cloudproviders;
f. overheidsmaatregelen;
g. oorlog, terrorisme, brand, overstroming en andere calamiteiten;
h. ziekte of langdurige uitval waardoor uitvoering redelijkerwijs niet mogelijk is;
i. tekortkomingen van leveranciers waarop Emazing redelijkerwijs geen invloed kan uitoefenen.
Zolang de overmacht voortduurt worden de betreffende verplichtingen opgeschort.
Indien de overmacht langer dan zestig dagen voortduurt, mogen beide partijen het getroffen gedeelte van de Overeenkomst Schriftelijk beëindigen.
Reeds verrichte werkzaamheden en geleverde diensten blijven verschuldigd.

30 – Duur, verlenging en opzegging

Een opdracht voor ontwikkeling eindigt na uitvoering en betaling, tenzij uit de Overeenkomst anders volgt.
Hosting, domeinnaamregistratie, Onderhoud en andere periodieke diensten worden aangegaan voor de in de offerte of Overeenkomst genoemde termijn.
Indien geen termijn is vermeld, wordt een periodieke dienst aangegaan voor één jaar.
Een Overeenkomst voor bepaalde tijd wordt na afloop telkens met dezelfde termijn verlengd, tenzij één van partijen uiterlijk één maand voor het einde van de lopende termijn Schriftelijk opzegt.
Reeds gefactureerde of verschuldigde bedragen voor de lopende contractperiode worden bij tussentijdse beëindiging niet gerestitueerd, tenzij de beëindiging het gevolg is van een toerekenbare tekortkoming van Emazing die beëindiging rechtvaardigt.
Domeinnaamregistraties kunnen vanwege de voorwaarden van registries en registrars afwijkende verlengings- en opzegmomenten hebben.

31 – Opschorting en beëindiging

Emazing mag haar verplichtingen opschorten indien Klant zijn verplichtingen uit de Overeenkomst niet nakomt.
Emazing mag de Overeenkomst geheel of gedeeltelijk beëindigen indien:
a. Klant na ingebrekestelling wezenlijk tekort blijft schieten;
b. Klant failliet wordt verklaard of surseance van betaling aanvraagt;
c. de onderneming van Klant wordt beëindigd;
d. voortzetting vanwege onrechtmatig gebruik, fraude of ernstige beveiligingsrisico’s redelijkerwijs niet van Emazing kan worden verlangd.
Bij acute veiligheidsrisico’s, misbruik of wettelijke verplichtingen mag Emazing zonder voorafgaande waarschuwing tijdelijke maatregelen nemen.
Beëindiging ontslaat Klant niet van betalingsverplichtingen die vóór de beëindiging zijn ontstaan.

32 – Overdracht, verhuizing en einde dienstverlening

Na beëindiging van Hosting kan Klant verzoeken om overdracht van zijn Website naar een andere leverancier.
Voor zover technisch beschikbaar en Klant alle opeisbare facturen heeft voldaan, zal Emazing op verzoek een gangbare kopie van de Websitebestanden en database beschikbaar stellen.
Emazing is niet verplicht interne beheersystemen, licentieaccounts, administraties, serverconfiguraties, algemene ontwikkeltools of andere niet specifiek aan Klant toebehorende systemen over te dragen.
Commerciële licenties, abonnementen, accounts en licentiesleutels van Emazing worden niet overgedragen, tenzij dit uitdrukkelijk is overeengekomen en de voorwaarden van de betreffende leverancier overdracht toestaan.
Dit geldt onder meer voor licenties en accounts voor commerciële WordPress-software zoals Kadence, Gravity Forms, SearchWP en WPML, voor zover deze door Emazing onder een eigen account of licentie worden geleverd.
Klant dient na beëindiging zelf zorg te dragen voor eventuele vervangende licenties, abonnementen, accounts en technische diensten.
Op verzoek verstrekt Emazing voor domeinnamen waarvoor dit van toepassing is de benodigde verhuis- of autorisatiecode, mits er geen wettelijke of contractueel gerechtvaardigde reden is deze niet te verstrekken.
Werkzaamheden die Emazing verricht ten behoeve van migratie, export, ondersteuning van een nieuwe leverancier of aanvullende overdracht worden tegen het geldende tarief in rekening gebracht, tenzij anders overeengekomen.
Emazing mag na beëindiging van de dienstverlening gegevens en back-ups verwijderen nadat een redelijke termijn voor overdracht is verstreken, behoudens wettelijke bewaarplichten.

33 – Vertrouwelijkheid

Partijen behandelen vertrouwelijke informatie die zij in het kader van de Overeenkomst ontvangen als strikt vertrouwelijk en gebruiken deze uitsluitend voor het doel waarvoor de informatie is verstrekt.
Informatie geldt als vertrouwelijk indien deze als zodanig is aangeduid of indien uit de aard of omstandigheden redelijkerwijs volgt dat deze vertrouwelijk is.
Tot vertrouwelijke informatie van Emazing behoren in ieder geval, voor zover deze niet openbaar zijn:
a. wachtwoorden, toegangscodes en API-sleutels;
b. commerciële licenties en licentiesleutels;
c. informatie over hosting-, reseller- en serveromgevingen;
d. interne documentatie en procedures;
e. niet-openbare technische informatie en bedrijfsinformatie.
De geheimhoudingsverplichting geldt niet voor informatie die:
a. reeds rechtmatig openbaar was;
b. zonder schending van een verplichting openbaar wordt;
c. rechtmatig van een derde is ontvangen;
d. onafhankelijk door de ontvangende partij is ontwikkeld zonder gebruik van vertrouwelijke informatie; of
e. op grond van een wettelijke verplichting of rechterlijk bevel moet worden verstrekt.
Indien openbaarmaking wettelijk verplicht is, zal de ontvangende partij de andere partij daarover waar mogelijk vooraf informeren.
Klant mag vertrouwelijke informatie slechts aan medewerkers of ingeschakelde derden verstrekken voor zover zij deze informatie redelijkerwijs nodig hebben voor uitvoering, beheer of onderhoud van de betreffende Website en zij tot geheimhouding zijn verplicht.
Voor overtreding van dit artikel geldt het boetebeding uit artikel 28.

34 – Portfolio en naamsvermelding

Emazing mag een door haar ontwikkelde Website en de naam en het logo van Klant gebruiken als zakelijke referentie en in haar portfolio, tenzij Klant daartegen vooraf of vanwege een redelijk belang Schriftelijk bezwaar maakt.
Emazing mag, tenzij anders overeengekomen, op een door haar ontwikkelde Website een bescheiden verwijzing naar Emazing als ontwikkelaar opnemen.
Indien Klant een dergelijke verwijzing niet wenst, kan hierover Schriftelijk een afwijkende afspraak worden gemaakt.

35 – Wijziging van deze algemene voorwaarden

Emazing mag deze algemene voorwaarden wijzigen.
Wijzigingen die van toepassing worden op bestaande periodieke Overeenkomsten worden ten minste dertig dagen vóór de ingangsdatum aan Klant bekendgemaakt per e-mail of op een andere duurzame elektronische gegevensdrager. Daarbij wordt de gewijzigde tekst of een rechtstreeks toegankelijke versie daarvan aan Klant beschikbaar gesteld.
De gewijzigde voorwaarden treden in werking op de in de kennisgeving genoemde datum.
Indien een wijziging de positie van Klant wezenlijk nadelig beïnvloedt, mag Klant de betreffende periodieke Overeenkomst Schriftelijk beëindigen tegen de datum waarop de wijziging in werking treedt, mits de opzegging vóór die datum door Emazing is ontvangen.
Indien Klant de Overeenkomst niet overeenkomstig lid 4 beëindigt, gelden de gewijzigde voorwaarden vanaf de aangekondigde ingangsdatum.
De leden 2 tot en met 5 gelden niet voor wijzigingen die noodzakelijk zijn vanwege gewijzigde wetgeving of bindende voorschriften, voor zover onmiddellijke of eerdere toepassing redelijkerwijs noodzakelijk is.

36 – Overdracht van rechten en verplichtingen

Klant mag rechten of verplichtingen uit de Overeenkomst niet zonder voorafgaande Schriftelijke toestemming van Emazing aan een derde overdragen.
Emazing mag rechten en verplichtingen uit de Overeenkomst overdragen in het kader van overdracht van haar onderneming of activiteiten aan een derde.
Emazing mag vorderingen op Klant aan een derde overdragen.

37 – Toepasselijk recht en geschillen

Op alle aanbiedingen, Overeenkomsten en rechtsverhoudingen tussen Emazing en Klant is uitsluitend Nederlands recht van toepassing.
Partijen zullen zich inspannen een geschil eerst in onderling overleg op te lossen.
Indien geen oplossing wordt bereikt, wordt het geschil voorgelegd aan de bevoegde Nederlandse rechter in het arrondissement waarin Emazing is gevestigd, voor zover de wet een dergelijke forumkeuze toestaat.